İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
MYELFA olarak, tamamen el emeği ile hazırladığımız ürünlerimizin size mutluluk getirmesini amaçlıyoruz. Memnun kalmadığınız veya hasarlı ulasan ürünlerle ilgili süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:
1. İade ve Değişim Süresi
Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. El Yapımı Ürünlerin Doğası Hakkında Önemli Not
Ürünlerimiz alçı değil, %100 doğal taş tozu ve doğal soya wax kullanılarak tamamen el işçiliği ile üretilmektedir.
El yapımı döküm sürecinin bir parçası olarak ürün yüzeylerinde oluşan mikro hava kabarcıkları ve hafif renk tonu farklılıkları, ürünün bir kusuru değil, onun özgün ve el yapımı olduğunun kanıtıdır.
Bu tip doğal doku farklılıkları nedeniyle yapılan iade talepleri "kusurlu ürün" kapsamında değerlendirilmez.
3. İade Kabul Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranmaktadır:
Mumlar: Soya wax mumların yakılmamış, fitilinin kesilmemiş ve yüzeyinin bozulmamış olması gerekir.
Taş Tozu Objeler: Ürünün kırılmamış, kullanılmamış ve yüzeyine herhangi bir sıvı/kimyasal temas etmemiş olması gerekmektedir.
Ambalaj: Ürünün, size ulaştığı şekilde korunaklı ambalajı ve varsa kutusu ile birlikte iade edilmesi şarttır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Kişiye özel olarak hazırlanan (isim yazılan, özel renk çalışılan veya özel tasarım) ürünlerin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği mümkün değildir.
5. Hasarlı Gelen Ürünler
Ürünlerimiz kargoda zarar görmemesi için büyük bir özenle paketlenmektedir. Ancak kargo kaynaklı bir kırılma/hasar durumunda:
Paketi teslim aldığınız gün, hasarlı ürünün fotoğrafını myelfa@myelfa.com.tr adresine veya [WhatsApp Hattımıza] iletmeniz durumunda, ürünün yenisi ücretsiz olarak tarafınıza gönderilecektir.
6. İade Süreci ve Ücretlendirme
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Satıcı'ya geri gönderim kargo ücreti (ürün kusurlu değilse) Alıcı’ya aittir.
İade onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemi ile 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
İletişim ve İade Adresi:
Ünvan: MYELFA
Adres: Yeni mahalle 1. hekim sokak no:26 iç kapı no:13 Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: myelfa@myelfa.com.tr
